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售后服务
服务流程说明

1、电话受理:

     根据再制造中心所提供的“售后服务卡”告知设备型号、编号、时间、地点等基本情况;

2、描述故障:

     需告知设备的故障部位和故障情况,尽量简单明确;

3、服务受理:

     根据设备所在地的位置,对于客户无法自行处理的故障,各就近服务站将于24小时内派遣服务人员对设备予以维修;

4、服务维修:

     仔细询问设备故障发生的全过程,观察故障现象,判断故障原因。与用户沟通、说明产生该故障的原因,认真排除故障;

5、修复检验:

     确认维修效果,维修完毕后,如实、认真、详细填写“唯一同城公司维修记录表”。